【改善医疗服务】口腔医学中心：“智慧服务”赋能口腔门诊诊疗工作

口腔医学中心门诊包含了口内、口外、修复、种植、正畸、牙周、粘膜、儿牙、整形等近十个亚专科，具有专业分化细特点。大部分口腔患者需要在门诊完成治疗，口腔门诊具有治疗性特点，且口腔门诊治疗往往需要多次复诊才能完成治疗程序，具有治疗系统性的特点。

但口腔门诊的上述特点带来了相应的问题。一是，由于专业细化，患者在挂号时无所适从，不清楚自己该挂哪一个科室的号；二是，患者需要在门诊接受治疗，治疗时间30分钟-60分钟不等，因此，候诊的患者需要长时间的等待；三是，患者治疗需要多次复诊，因此，每天门诊的患者包括了初诊、复诊以及急诊、会诊、转诊患者。门诊患者焦灼等待，医生看诊任务繁琐、复杂，可能造成诊间忙乱，影响患者的就医体验。如何克服这些困难并进一步改善口腔门诊医疗服务是口腔门诊工作面临的挑战。

智慧服务赋能口腔门诊诊疗工作

随着国家网络信息空间构建，信息互享+信息整合+互联互通已进入生活的各个场景，各项利好政策+顶层架构都支持智慧医疗建设，我院智慧服务获得快速发展，信息化水平不断提升。借助于医院的数字化、智慧化建设，口腔医学中心从患者的需求出发，对口腔门诊诊前、诊中、诊后的就医进行全程智慧化管理。

挂号信息清晰易懂。口腔医学中心智慧服务依托于线上APP与线下人工的有机结合。APP详细、通俗易懂的介绍各个专业的治疗范围，各个出诊医生的专业特长，为患者提供及时准确的挂号信息。

门诊诊疗预约。口腔医学中心的各个诊室都配备了预约本，方便患者与医生进行沟通，安排复诊时间。当患者于医院就诊时，我们能够通过线上APP的数据反馈和门诊分、导诊人员、智能叫号系统，有序的安排患者及时就诊。通过APP实现提前一天，梳理线上挂号与线下预约治疗信息，统筹安排第二天的诊疗工作。门诊诊疗工作达到线上+线下一体化预约医疗模式，实现预约。

口腔门诊诊间信息共享。患者的数据信息（电子病历和影像资料等），口腔医学中心基于智慧服务系统的合理设计得以实现诊间信息共享，达到一站式的有效闭环，这既减少了患者排队等待的时间，又加快了就诊流程，方便患者转诊。

智慧服务中的医生工作流程与病人就诊流程

医生门诊诊疗时间安排遵循“适当预留，合理分配”的原则，大部分“复诊”、少部分“初诊”、预留“转诊和急、会诊”时间，以备应急事件。统筹安排门诊患者，进行就诊分类，达到预约的目的。患者通过与医生的沟通、预约复诊时间，将口腔诊疗纳入日常，减少了对日常生活的影响。智慧服务使口腔门诊诊疗工作更加优质、高效，缩短诊间等待时间，提高了就诊体验，提升了医患双方的满意度。