探索输血治疗专科护理新模式，提升门诊服务质量新高度

解放军总医院党委高度重视门诊服务质量建设，以第一医学中心为试点开展“门诊服务质量提升季”活动，要求坚持质量意识、服务意识、标准意识、意识、全员意识，持续加强门诊服务质量管理，增强患者就医体验、提高满意度，切实展现医院新品牌、新形象，本期我们推出主动服务篇。

为严格落实解放军总医院提升门诊服务质量指示精神，第一医学中心输血医学科积极探索护理采血新模式，力求保障血液供应，确保输血的同时，切实提升门诊专科护理服务质量。

对于无偿献血者和自体采血患者，该科提出“三站式”主动服务，不断提高服务对象的满意度。

提供多元化宣教模式。采血前由护理人员带领献血者做AMT动作，主动迎接和帮助献血者，向其详细讲解采血前的注意事项，降低发生迷走神经反应的风险；采用视频播放、发放手册等形式对献血前后的健康注意事项进行宣教。

简化无偿献血登记流程。推广应用信息化系统，建立叫号终端，简化献血流程，缩短等候时间，提高无偿献血运作效率。

定期更新献血营养餐品种。定制更符合大众口味的献血营养餐食，提供含盐饮料等，有效避免献血不良反应发生。

强化“第二站”——献血中

给献血者一个微笑、一杯热水、一支葡萄糖酸钙。采血治疗过程中主动观察、主动询问、主动沟通以缓解献血者的紧张情绪。

夯实“第三站”——献血后

优化细节护理。针对献血后穿刺点处创可贴压迫力度不够，易出现渗血等情况，护理人员自主设计并制作应用采血加压敷贴，有效减少采血后穿刺点出血等不良反应的发生，受到献血者一致好评。

暖心健康宣教。护理人员向献血者主动讲解采血后注意事项，给予补铁饮食指导；建立无偿献血者档案，维护好固定献血者团队。

真诚表达感谢。提高献血者积极性，表达真诚感谢，科室定期更换纪念品种类，包括蓝牙耳机、猫王蓝牙音响、电饭锅、电火锅、便携式榨汁杯等高质量、实用性更强的纪念品，扩大无偿献血者队伍。

辅助于临床，服务于大众，坚守本心，努力做好每一件事。在解放军总医院第一医学中心开展门诊护理服务质量提升季活动中，输血医学科护理团队加大力度，改变作风，把事情做细、做精，用质量说话，用服务赢得尊重。