为急诊患者提供有温度的服务

解放军总医院党委高度重视门诊服务质量建设，以第一医学中心为试点开展“门诊服务质量提升季”活动，要求坚持质量意识、服务意识、标准意识、意识、全员意识，持续加强门诊服务质量管理，增强患者就医体验、提高满意度，切实展现医院新品牌、新形象，本期我们推出急诊服务篇。

急诊服务篇

解放军总医院第一医学中心急诊医学科作为该中心门诊部重要的一环，积极响应总医院号召，争做军人的“保障部”、力做民众的“公仆”。在满足基本医疗的基础上，提高急诊服务意识，全心全意为军为民，展现总医院良好形象。

活动一经开展，宋晓莉护士长对区域护理人员就提高护理质量、展现护理人员素质开展了护理服务专项培训，确保护理人员有温暖、服务有热情。

急诊输液留观区作为急诊接待治疗的主战场，每日患者治疗量近200人次，有限的医疗资源往往需要患者排队等待治疗。为解决插队、人员聚集和军人排队等候情况，等候区域设置了一米等候线，接待治疗过程中，护士例行问询，充分体现军人优先。对病情较重和年老患者，工作人员提前让其入座，等待治疗。科室保安人员也帮忙组织就诊人员按一米间距等候治疗、按顺序排队。

急诊留观区像是院内“中转站”，为解决患者住院流程不熟悉、患者家属“跑断腿”的问题，宋晓莉护士长特意制作规范的住院流程展板，护士站还设有爱心箱、针线盒，为患者及家属提供切实的便利。因急诊大楼处于建设期，目前环境较为简陋、缺少设施，为更好地满足患者需求，宋晓莉护士长想民所想，为各个卫生间购买了无障碍坐便器。

急诊抢救间从基础护理、日常医疗、收入流程、护患沟通等方面入手，致力于“加快抢救生命速度，确保医患沟通通畅”，设置专属家属谈话区，安排护理人员每日轮岗谈话工作，专设独立生命复苏室保障医护人员及时实施抢救，确保患者获得优健康保障。

为保证急危重症患者生命健康，医护人员外出为患者检查时，坚持落实一医一护制度，随时陪伴在患者身边，防止患者因疏于观察、缺少医护人员及时治疗而发生病情变化，影响疾病转归。

潘菲护士长每日与护理人员交班，把控护理工作，强化护理技能，针对护理工作的重难点、易忽略的问题及时给予提醒与帮助。由于抢救间工作的特殊性，急诊抢救间每周固定组织线上会议，针对近的病例和护理问题开展相关学习，调整护理措施、优化抢救服务流程。

发热门诊是坚固的防疫堡垒，发热门诊在人员配置、流程管理等方面严格要求，用舒适的环境、便捷的流程服务患者，并按照传染病防控标准实施，避免患者传染疾病。同时，在检查、取药、治疗等方面提供便捷，在大厅内设立人工窗口及自助机，提供快速有效的挂号及缴费服务，附近还设置专门发热CT室，方便患者及时就医。

发热门诊定期会根据疫情形势，为科室人员进行个人防护用品使用流程考核及疫情防控政策培训学习，随时调整防控措施，确保疫情防控有效进行，从而保障军民生命健康。

急诊医学科医护人员始终把“姓军为兵、服务人民”牢记在心，青春献事业、奋斗为祖国。接下来，急诊医学科将进一步落实“门诊服务质量提升季”，坚持提高自身素质、服务意识、救治技能，为总医院建成军队医院添砖加瓦。